Vi har 30 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på support@raller.no. Vær oppmerksom på at returer må sendes til den følgende adressen: [SETT INN RETURADRESSE]

Hvis returen aksepteres, sender vi en fraktetikett for retur samt veiledning om hvordan og hvor du sender pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert.

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på support@raller.no.

Skader og problemer
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse varetyper kan ikke returneres, for eksempel bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), egendefinerte produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og varer for personlig pleie (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke returer for farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Du kan ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare.

Vi kan dessverre ikke godta returer for salgsvarer eller gavekort.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøpt for den nye varen.

14 dagers nedkjølingsperiode i EU
Til tross for det ovenfor, hvis varen sendes til EU, har du retten til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på support@raller.no.

Returpolicy & Angrerett – Raller

Angrerett (14 dager)

Som forbruker har du 14 dagers angrerett på alle kjøp gjort på nett, i henhold til angrerettloven. Fristen starter den dagen du mottar varen.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for å bruke angreretten.

Slik bruker du angreretten: Send oss en e-post på support@raller.no med følgende informasjon:

• Navn og ordrenummer
• Hvilke(t) produkt(er) du vil returnere
• At du ønsker å benytte angreretten

Du kan også bruke Forbrukertilsynets standardskjema for angrerett.

Returnering av varer

• Varen må returneres innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du vil bruke angreretten.
• Varen skal være i vesentlig samme stand som da du mottok den.
• Returkostnader bæres av kunden, med mindre annet er avtalt.
• Vi refunderer kjøpesummen inkludert opprinnelige fraktkostnader innen 14 dager etter at vi mottar returmeldingen – forutsatt at vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt.

Ødelagte eller feilleverte varer

Mottar du en vare som er skadet under transport, feil vare, eller en vare med produksjonsfeil, har du krav på reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven.

Dette gjør du:

1. Ta bilde av skaden/feilen og emballasjen.
2. Send e-post til support@raller.no innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen – senest innen 2 måneder.
3. Vi sender ny vare eller refunderer fullt beløp. Du bærer ingen returkostnader ved feil fra vår side.

Reklamasjonsretten gjelder i 2 år fra kjøpsdato.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

• Varer som er tilpasset dine spesifikasjoner
• Forseglede hygieneprodukter der forseglingen er brutt

Kontakt

Spørsmål om retur eller reklamasjon? Ta kontakt på support@raller.no